سياسة المساهمات والاسترداد

١. توجيه المساهمات

تُوجَّه المساهمة إلى المبادرة التي اخترتها. وفي حال اكتمال تمويل المبادرة أو تعذّر تنفيذها، يُوجَّه المبلغ إلى مبادرة مماثلة أو إلى صندوق تمكين الشباب، مع إشعارك بذلك عند الإمكان.

٢. الإيصالات والتحديثات

يصلك إيصال إلكتروني برقم مرجعي لكل مساهمة، وتحديثات دورية عن تقدّم المبادرة عبر البريد الإلكتروني إن رغبت.

٣. استرداد المساهمات

المساهمات في المبادرات نهائية بطبيعتها. ويجوز طلب الاسترداد في الحالات التالية فقط، خلال ١٤ يوماً من تاريخ المساهمة:

• خطأ في المبلغ أو تكرار العملية بشكل غير مقصود.
• عملية غير مصرّح بها من صاحب وسيلة الدفع.
• إلغاء المبادرة قبل البدء بتنفيذها.

٤. التسجيل في البرامج

• يمكن إلغاء التسجيل واسترداد الرسوم كاملة قبل ٧ أيام من بدء البرنامج.
• الإلغاء خلال أقل من ٧ أيام: استرداد ٥٠٪ أو تحويل المقعد إلى دفعة قادمة بحسب التوفّر.
• إذا ألغت الجمعية البرنامج: استرداد كامل أو تحويل مجاني لبرنامج آخر.

٥. الهدايا الرمزية

يمكن استبدال الهدية أو استرداد قيمتها خلال ٧ أيام من الاستلام إذا وصلت تالفة أو مخالفة للطلب، على أن تكون بحالتها الأصلية. تتحمّل الجمعية تكلفة الشحن في هذه الحالات.

٦. آلية طلب الاسترداد

أرسل طلبك إلى info@kefaa.com متضمّناً رقم العملية المرجعي وسبب الطلب. تتم مراجعة الطلب خلال ٥ أيام عمل، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال ٧–١٤ يوم عمل بحسب البنك.